การรับประกันและการเคลมสินค้า

• ระยะเวลารับประกันเป็นไปตามที่ผู้ผลิตกำหนดในแต่ละสินค้า สินค้าบางรายการท่านส่งเคลมกับศูนย์บริการของผู้ผลิตได้โดยตรงเพื่อความรวดเร็ว
• สินค้าต้องอยู่ในระยะเวลารับประกัน ตรวจสอบได้จากสติกเกอร์รับประกัน (Void) ที่ระบุเดือนและปีที่หมดประกัน หรือสอบถามวันหมดประกันกับฝ่ายขาย
• สติกเกอร์รับประกันที่ติดบนตัวสินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ฉีกขาดหรือถูกแก้ไข
• สินค้าที่เสียหรือบกพร่องจากการใช้งานตามปกติ ส่งกลับมาที่บริษัท ไอเทอร์นิกซ์ จำกัด เพื่อเปลี่ยนสินค้าใหม่ หรือส่งตรวจสอบเคลมกับผู้ผลิต/ผู้นำเข้า (กรณีส่งเคลมใช้เวลาประมาณ 1–4 สัปดาห์)

• สินค้าอยู่ในสภาพชำรุดทางกายภาพ เช่น แตก หัก บุบ ไหม้ บิ่น งอ เบี้ยว ร้าว ทะลุ มีรอยขีดข่วนที่แผงวงจร หรืออุปกรณ์บางส่วนสูญหาย
• เสียหายจากอุบัติเหตุหรือภัยธรรมชาติ เช่น น้ำเข้า น้ำท่วม ไฟไหม้ ฟ้าผ่า แผ่นดินไหว สัตว์กัดแทะหรือเข้าไปทำรัง
• เสียหายจากการใช้งานผิดประเภท เช่น ต่อกับระบบไฟฟ้าที่แรงดันหรือกระแสต่ำ/สูงกว่าที่อุปกรณ์รองรับ ไฟตก ไฟกระชาก
• สติกเกอร์รับประกันฉีกขาด ถูกแก้ไข หรือสินค้าถูกดัดแปลง/ซ่อมโดยผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้ บริษัทไม่รับคืนสินค้าในทุกกรณี

หากสินค้าอยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน แต่ผู้ผลิตไม่สามารถหาสินค้ามาทดแทนได้ หรือสินค้าเลิกผลิตแล้ว (EOL) บริษัทจะเลือกดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง

1. 1

   ติดต่อฝ่ายบริการหลังการขาย

   เพื่อตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นก่อนส่งเคลม โทร 085-549-9995, 095-552-2200 หรือ LINE @ITERNIX
2. 2

   เตรียมสินค้าและเอกสาร

   เขียนอาการเสียโดยละเอียด พร้อมชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล และ LINE ID ใส่ไว้ในกล่อง และแนบเลขคำสั่งซื้อหรือใบกำกับภาษี (ถ้ามี)
3. 3

   ส่งสินค้ามาที่บริษัท

   ส่งด้วยตนเองหรือผ่านบริษัทขนส่งมาที่ บริษัท ไอเทอร์นิกซ์ จำกัด (สำนักงานใหญ่) 293 ถนนรัตนาธิเบศร์ ตำบลบางกระสอ อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี 11000 บรรจุหีบห่อให้แน่นหนาเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างขนส่ง
4. 4

   รับใบรับเคลม

   เมื่อบริษัทได้รับสินค้า จะออกใบรับเคลมให้ท่านเป็นหลักฐาน
5. 5

   ตรวจสอบและส่งเคลม

   บริษัทตรวจสอบอาการ เปลี่ยนสินค้า หรือส่งเคลมกับผู้ผลิต (ประมาณ 1–4 สัปดาห์)
6. 6

   รับสินค้าคืน

   บริษัทแจ้งให้มารับสินค้า หรือจัดส่งคืนทางไปรษณีย์/บริษัทขนส่ง โดยท่านชำระค่าจัดส่งปลายทาง หรือโอนค่าจัดส่งล่วงหน้าก่อนดำเนินการ

สินค้าที่เสียภายใน 7 วันหลังได้รับ ดูเงื่อนไขการเปลี่ยนสินค้าที่หน้า นโยบายการยกเลิก / คืนสินค้า / คืนเงิน

สอบถามสถานะสินค้าที่ส่งเคลมได้ที่