นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

( ฉบับปรับปรุงล่าสุด 02/02/2569 )

1. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ (Cancellation Policy)

กรณีที่ยกเลิกได้ ลูกค้าสามารถแจ้งขอยกเลิกได้ ก่อนที่สถานะคำสั่งซื้อจะเปลี่ยนเป็น “กำลังจัดส่ง” หรือ “มีการสร้างหมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) แล้ว”
กรณีที่ยกเลิกไม่ได้ หากพัสดุเข้าสู่กระบวนการจัดส่งแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกได้ทุกกรณี
สินค้ายกเว้น สินค้าประเภทสั่งพิเศษ (By Order), สั่งทำ, หรือพรีออเดอร์ ไม่สามารถยกเลิกและขอคืนเงินได้ในทุกกรณี

2. นโยบายการรับเปลี่ยนสินค้า (Exchange Policy)

บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ ไม่มีนโยบายคืนเงินอันเกิดจากการเปลี่ยนใจ แต่จะรับเปลี่ยนสินค้าเป็น “รุ่นเดิม/ชิ้นใหม่” ภายใน 7 วัน (นับจากวันที่ระบบขนส่งระบุว่าจัดส่งสำเร็จ) ภายใต้เงื่อนไขที่เข้มงวดดังนี้:

สาเหตุที่รับเคลม: สินค้าต้องบกพร่องจากขั้นตอนการผลิต (Defect from Factory) หรือบริษัทฯ จัดส่งสินค้าผิดรุ่น/ผิดสีเท่านั้น
หลักฐานบังคับ (สำคัญมาก): ลูกค้า ต้องมีวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ (Unboxing Video) ที่ถ่ายต่อเนื่องแบบรวดเดียวจบ ไม่มีการตัดต่อ โดยเห็นใบปะหน้า สภาพกล่องรอบด้าน และตัวสินค้าชัดเจน หากไม่มีวิดีโอ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ปฏิเสธการเคลมทุกกรณี
สภาพสินค้า: ต้องกลับมาในสภาพสมบูรณ์ 100% บรรจุภัณฑ์ไม่ฉีกขาด วอยด์รับประกันไม่ชำรุด และอุปกรณ์/ของแถมต้องครบถ้วน หากตรวจสอบพบว่าสภาพไม่สมบูรณ์ บริษัทฯ จะส่งสินค้าชิ้นเดิมกลับคืนลูกค้า

3. ข้อยกเว้น “ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนทุกกรณี”

เพื่อความชัดเจน บริษัทฯ จะไม่รับเปลี่ยน คืน หรือคืนเงิน ในกรณีต่อไปนี้:

เปลี่ยนใจ (Change of Mind): สั่งผิดรุ่น ผิดสี ผิดสเปค หรือไม่ต้องการสินค้านั้นแล้ว
ความผิดพลาดของผู้ใช้งาน (User Error) & อุบัติเหตุ: ตกหล่น กระแทก โดนน้ำ ช็อต ไหม้ ไฟกระชาก รอยขีดข่วน หรือใช้งานผิดวิธี ไม่อ้างอิงตามคู่มือ
สินค้าปกติ: สินค้าที่ถูกแกะซีลแล้วและสามารถใช้งานได้ตามปกติ ไม่มีอาการเสีย
เกินระยะเวลา: แจ้งเรื่องเข้ามาเกิน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า (หลังจาก 7 วัน ลูกค้าต้องติดต่อเคลมกับศูนย์บริการของแบรนด์สินค้านั้นๆ โดยตรง)

4. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy – กรณีพิเศษ)

บริษัทฯ จะพิจารณาการคืนเงินเป็น ” ทางเลือกสุดท้าย “ เฉพาะในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดจากบริษัทฯ ( เช่น สินค้ามีปัญหา / ส่งผิด ) และบริษัทไม่สามารถหาสินค้ารุ่นเดิมหรือรุ่นทดแทนมาเปลี่ยนให้ลูกค้าได้เท่านั้น

ขั้นตอนและระยะเวลาการคืนเงิน

กรณีชำระผ่านบัตรเครดิต / เดบิต หรือช่องทาง Payment Gateway อื่นๆ ของทางบริษัท ท่านต้องแจ้งภายใน 3 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้า บริษัทจะทำเรื่องคืนวงเงิน (Void/Refund) เต็มจำนวน ภายในระยะเวลา 1-3 วันทำการ ( ยอดเงินจะแสดงในบัตรของท่านภายใน 7-14 วันทำการ หรือในรอบบิลถัดไป ขึ้นอยู่กับธนาคารเจ้าของบัตร)
กรณีโอนเงิน ท่านต้องแจ้งภายใน 3 วัน หลังจากที่ได้รับสินค้า บริษัทจะโอนเงินคืนภายใน 1 – 2 วัน โดยชื่อบัญชีธนาคารปลายทาง ” ต้องตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อเท่านั้น “ เพื่อป้องกันการทุจริตและการฟอกเงิน