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取消订单、退换货与退款政策
取消订单 / 退换货 / 退款政策
清晰且公平的条件，保护客户与公司双方权益
1 取消订单
✓ 可取消
订单状态变更为“准备发货”之前，或尚未生成物流单号之前，可以取消订单。
✕ 不可取消
包裹已进入配送流程后，或属于订购商品、定制商品、预购商品、已交付的数字产品或 License，不可取消。
2 换货 / 售后更换
本公司不接受因改变主意而退款。但若符合以下情况，可在签收后 7 天内更换同型号新品：
- 商品存在制造缺陷（Defect from Factory）
- 本公司发错型号或颜色
必要证据：必须提供一段未剪辑的开箱视频，清楚显示运单、包裹各面及商品本体。商品必须完整退回，包括包装、保修贴（Void）及所有赠品。若无视频，本公司保留拒绝受理的权利。
3 任何情况下均不接受换货 / 退货的情形
- 改变主意，或自行下错型号、颜色、规格
- 商品已拆封且可正常使用，没有故障
- 签收超过 7 天后才通知（之后请直接联系品牌服务中心）
- 数字产品 / License 已查看密钥或已激活
4 退款（最后处理方式）
仅在因本公司原因导致商品有问题或发错商品，且本公司无法提供相同型号或替代型号更换时，才会考虑退款。客户必须在签收后 3 天内通知。
🔒 退款仅退回原支付渠道及原账户/卡片。收款账户名或持卡人姓名必须与下单人一致，以防止欺诈及洗钱风险。
| 支付方式 | 处理时间 |
|---|---|
| 信用卡 / 借记卡 / Payment Gateway | 1-3 个工作日内提交 Void/Refund。款项显示在卡内通常需 7-14 个工作日或下一个账单周期，视银行而定。 |
| 银行转账 | 1-2 个工作日内退款 |
5 数字产品 / Software License
- 以电子方式交付（Email / 客户账户），不涉及实体物流配送。
- 当本公司将密钥、下载链接或使用权发送至订单中填写的电子邮箱时，即视为交付完成。本公司会保留发送时间、邮箱及 IP 作为凭证。
- 密钥一经查看或激活后，不能取消、换货或退款，除非密钥无法使用且本公司无法提供替代密钥。